Términos y Condiciones de Uso

Última actualización: 9 de abril de 2026

Al registrarse en cualquier programa de fidelización operado a través de Sumale, usted acepta estos Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo, no utilice el servicio.

1. Descripción del servicio

Sumale es una plataforma tecnológica de fidelización de clientes operada por Todo con Inteligencia, con sede en Riohacha, La Guajira, Colombia. Permite a negocios crear programas de lealtad digitales y a sus clientes acumular recompensas mediante tarjetas digitales compatibles con Google Wallet y Apple Wallet.

Sumale actúa exclusivamente como proveedor tecnológico. Cada programa de fidelización es configurado y administrado por el negocio que lo opera. Sumale no es parte de la relación comercial entre el negocio y sus clientes, y no garantiza ni avala las recompensas ofrecidas por ningún negocio.

2. Registro y cuenta de usuario

Para participar debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
Cada usuario puede tener una única membresía activa por negocio.
Su código QR personal es intransferible y de uso exclusivo suyo.
El negocio o Sumale podrán suspender su membresía si se detecta uso fraudulento, abuso del programa o violación de estos términos.
Puede solicitar la eliminación de su cuenta escribiendo a soporte@sumale.co. Sus datos serán eliminados en máximo 30 días hábiles.

3. Tipos de programa de fidelización

Cada negocio elige uno de los siguientes tipos de programa. Las reglas exactas (meta, recompensa, porcentajes, vencimiento) son definidas por cada negocio de forma independiente.

3.1 Tarjeta de Sellos (Visitas)

El cliente acumula un sello por cada visita o por cada unidad de producto comprada (según la configuración del negocio). Al completar la meta de sellos, la recompensa se entrega automáticamente y el contador reinicia a cero.

Modalidad 1 — Sello por visita: se otorga 1 sello por cada visita registrada por el escaneador, independientemente del monto de compra.
Modalidad 2 — Sello por producto: el cajero ingresa la cantidad de productos comprados y se otorga ese número de sellos en una sola transacción.
Canje automático: cuando el cliente completa la meta, el sistema registra el canje automáticamente, entrega la recompensa y reinicia el contador a cero sin necesidad de una acción adicional.
Sellos preiniciados: el negocio puede configurar sellos iniciales de bienvenida. Estos no representan visitas reales.
Los sellos no tienen valor monetario, no son transferibles y no pueden canjearse por dinero en efectivo.
Límite antifraude: el sistema limita el número de visitas registrables por cliente dentro de una ventana de tiempo definida por el negocio. Si se supera el límite, el escaneador debe usar el código master del negocio para autorizarlo.

3.2 Tarjeta de Puntos

El cliente acumula puntos proporcionales al monto de cada compra registrada. Los puntos se convierten en crédito monetario al momento del canje, según la tasa de conversión definida por el negocio.

Fórmula de acumulación: Puntos = (valor_compra ÷ monto_por_punto) × puntos_por_compra, según los parámetros configurados por el negocio.
Valor del punto: definido por el negocio (ej. 1 punto = $100 COP de crédito).
Canje: el cliente puede canjear su crédito acumulado como descuento en una compra. El sistema aplica el monto máximo disponible o el monto de la factura, lo que sea menor.
Remanente: si el crédito acumulado supera el valor de la factura al momento del canje, el sobrante queda guardado como saldo remanente para la próxima compra.
Los puntos no son transferibles entre usuarios ni entre negocios, y no tienen valor en efectivo.
El saldo visible en Google Wallet o Apple Wallet puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

3.3 Tarjeta de Cashback (Saldo a Favor)

El cliente acumula un porcentaje del valor de cada compra como saldo a favor expresado directamente en pesos colombianos (COP).

Fórmula de acumulación: Cashback = valor_compra × (porcentaje ÷ 100), donde el porcentaje es definido por el negocio.
Canje: el saldo a favor se descuenta directamente del valor de una compra futura. El sistema aplica el crédito disponible o el valor de la factura, lo que sea menor.
Remanente: si el saldo supera el valor de la factura al momento del canje, el sobrante se conserva como remanente para la siguiente compra.
El cashback no es dinero en efectivo, no es transferible y solo aplica en el negocio donde fue generado.
El saldo visible en Google Wallet o Apple Wallet puede tardar hasta 24 horas en actualizarse.

3.4 Tarjeta de Hitos (Progreso por Niveles)

El cliente avanza a través de hitos o niveles definidos por el negocio. Cada hito tiene una recompensa distinta. El progreso avanza con cada visita registrada y el sistema notifica automáticamente cuando se alcanza un hito.

Acumulación: se suma 1 punto de progreso por cada visita o compra registrada.
Hitos intermedios: el negocio define puntos de control específicos con recompensas distintas (ej. visita 3 = café gratis, visita 7 = postre, visita 10 = menú completo).
Entrega de recompensa: cuando el sistema detecta que se alcanza un hito, notifica al escaneador para que entregue la recompensa correspondiente en ese momento.
El progreso no se reinicia al alcanzar un hito intermedio — solo se reinicia al alcanzar la meta final mediante un canje explícito.
El progreso no es transferible entre usuarios ni entre negocios, y no tiene valor en efectivo.

4. Seguridad y prevención de fraude

El sistema limita automáticamente el número de transacciones registrables por cliente dentro de una ventana de tiempo definida por el negocio, para prevenir el abuso del programa.
El acceso al escaneador está protegido por un PIN de 6 dígitos. Después de 5 intentos fallidos consecutivos, el acceso queda bloqueado durante 15 minutos.
Cualquier intento de manipular, duplicar o falsificar el progreso, los sellos, puntos o saldo mediante medios técnicos o fraudulentos resultará en la cancelación inmediata de la membresía.
El código QR personal es el único medio de identificación válido. El cliente es responsable de custodiar su QR y no compartirlo.

5. Tarjetas digitales — Google Wallet y Apple Wallet

Al registrarse, el sistema genera automáticamente una tarjeta digital que puede guardarse en Google Wallet (Android) o Apple Wallet (iOS).
La tarjeta se actualiza automáticamente con cada transacción registrada. Esta actualización puede tardar hasta 24 horas en reflejarse en el dispositivo.
La tarjeta digital es personal e intransferible.
Sumale no se responsabiliza por fallas de Google Wallet, Apple Wallet o del dispositivo del usuario que impidan visualizar o usar la tarjeta.
Al guardar una tarjeta, el usuario acepta también los Términos de Servicio de Google Pay y/o Apple Pay según aplique.
Información básica de la membresía (nombre, progreso, QR) es transmitida a Google LLC y Apple Inc. conforme a nuestra Política de Privacidad.

6. Obligaciones del negocio

Definir y comunicar claramente las condiciones del programa (meta, recompensa, vencimiento).
Honrar las recompensas prometidas a los clientes que hayan cumplido las condiciones.
Registrar correctamente todas las transacciones a través del escaneador.
No modificar retroactivamente el progreso de un cliente en su perjuicio sin causa justificada.
En caso de cierre del negocio o cancelación del programa, notificar a sus clientes con al menos 15 días de anticipación.

7. Obligaciones del cliente

Presentar su código QR personal en cada visita para que la transacción sea registrada.
No compartir, prestar ni ceder su código QR a terceros.
No intentar manipular, duplicar o falsificar su progreso por ningún medio.
Verificar su saldo y condiciones de vencimiento directamente con el negocio o en la plataforma.
Proporcionar información veraz al momento del registro y mantenerla actualizada.

8. Vencimiento y cancelación

Cada negocio puede configurar una fecha de vencimiento para las membresías. Una vez vencida, la membresía queda inactiva y el progreso acumulado no podrá ser utilizado ni recuperado.
Sumale enviará notificaciones a los clientes cuyas membresías estén próximas a vencer cuando el negocio tenga activa la función de notificaciones.
Una membresía vencida no permite registrar nuevas visitas, compras ni canjes.
Sumale o el negocio podrán cancelar una membresía ante fraude, abuso del programa o violación de estos términos, sin previo aviso.

9. Limitación de responsabilidad

Sumale no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio y no se responsabiliza por pérdidas de progreso derivadas de fallas técnicas o interrupciones del servicio.
Sumale no es responsable por el incumplimiento de un negocio respecto a las recompensas prometidas. Los reclamos deben dirigirse directamente al negocio.
Sumale no se responsabiliza por daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del servicio.
Dado que el servicio es completamente gratuito para el cliente final, la responsabilidad máxima de Sumale frente a cualquier usuario es de COP $0.

10. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la plataforma Sumale — diseño, código, marca, logotipos y contenido propio — son propiedad exclusiva de Todo con Inteligencia. El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el uso de la plataforma. Las marcas e identidad visual de cada negocio son propiedad de sus respectivos dueños.

11. Modificaciones

Sumale puede modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios sustanciales serán notificados por correo electrónico con al menos 10 días hábiles de anticipación. El uso continuo del servicio tras la notificación implica la aceptación de los nuevos términos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Riohacha, La Guajira, Colombia.

13. Contacto

📧 soporte@sumale.co
🌐 sumale.co
📍 Riohacha, La Guajira, Colombia